ماژول مانیتورینگ تماس ها

ماژول مانیتورینگ تماس ها:

یکی از اصلی ترین دغدغه های مسئولین و اپراتو رهای تلفنی ، کنترل تماس ها و ارائه آمارهای دقیق از نحوه تماس های ورودی و خروجی به سیستم ، اعم از تماس های واره به صف ها و … می باشند .

ماژول مانیتورینگ از دو بخش تماس های فعال و مانیتورینگ صف تشکیل شده است :

در بخش تماس های فعال می توانید این موارد را مشاهده کنید:

۱-  تعداد کل تماس های فعال

۲ –  تعداد تماس های در حال مکالمه

۳ – تعداد تماس های در ارتباط با سیستم

مبدا و مقصد تماس های فعال به همراه مدت زمان آن نشان داده میشود.

لازم به ذکر است ، در تماس های فعال ، قابلیت شنود آنی تماس ها وجود دارد که هر کاربر که مجوز شنود مکالمات را داشته باشد میتواند مکالمات را شنود کند.

هم چنین در قسمت تماس های فعال میتوانید به افراد ،  مجوز مشاهده آنلاین تماس های افراد تحت کنترلشان را بدهید و به هیچ عنوان نتوانند مکالمات افراد دیگر را مشاهده و یا شنود کنند.

ماژول مانیتورینگ تماس ها

ماژول مانیتورینگ تماس ها

در قسمت مانیتورینگ صف  می توانید تعداد تماس های در حال انتظار را مشاهده کنید:

در این بخش می توانیم کارشناسان را به صف وارد کرده و یا از صف خارج نمایید.

همچنین می توانیم این موارد را مشاهده کنیم:

۱- تعداد کل تماسها.

۲ – تعداد تماس های در حال انتظار.

۳ – تعداد  تماس های در حال مکالمه.

ماژول مانیتورینگ تماس ها

ماژول مانیتورینگ تماس ها

برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با کارشناسان فروش ما در ارتباط باشید .

 

ماژول مانیتورینگ تماس ها was last modified: فروردین ۱۸ام, ۱۳۹۸ by admin